Fortum Consumer Solutions szuka do gdańskiego zespołu Specjalisty ds. Jakości w Biurze Telefonicznej Obsługi Klienta.

Co Ci oferujemy:

• Dołączysz do silnego zespołu w stabilnej, rozwijającej się międzynarodowej firmie
• Dobrą koleżeńską atmosferę w zespole
  
• Wsparcie na każdym etapie rozwoju i pracę w środowisku, które łączy w świeżość i tempo start-upu z oparciem w solidnych strukturach korporacji
• Atrakcyjne wynagrodzenie i benefity (m.in. dopłata do karty Multisport, opieki medycznej, nauka języków obcych etc).

Co jest niezbędne, abyś odniósł/odniosła sukces:

• Wyższe wykształcenie
  
• Mnimum roczne doświadczenie w obsłudze Klienta,
• Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office,
• Orientacja na cel i odpowiedzialność za powierzone zadania,
• Umiejętność analitycznego i logicznego myślenia,
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność pracy w zespole,
• Samodzielność oraz dobra organizacja pracy.

Czym będziesz się zajmować:

• Wdrażanie oraz doskonalenie standardów jakości obsługi Klienta,
• Bieżące monitorowanie wskaźników jakości obsługi Klienta,
• Przeprowadzanie audytów wewnętrznych procesów,
• Pozyskanie i analiza danych uzyskanych od klientów dotyczących satysfakcji ze współpracy z firmą,
• Troska o jakość rozwiązywanych spraw Klientów, połączone z ogromną dawką empatii i zaangażowania,
• Raportowanie wyników.

Jak wysłać aplikację:

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie do nas swojego CV za pośrednictwem narzędzia on-line. Tylko aplikacje przesłane za pośrednictwem narzędzia on-line będą rozpatrywane. Wysłany plik prosimy nazwać według wzoru: Imię_Nazwisko_CV.pdf

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:
• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 781-18-61-610.
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: https://www.fortum.pl/polityka... Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.
• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail: kinga.kaffka@fortum.com

Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Specjalisty ds. Jakości".